Ügyfélszolgálat: panaszkezelés vagy ügyfél-élmény?

Ügyfélszolgálat: panaszkezelés vagy ügyfél-élmény?

A minap nagyon siettem egy megbeszélésre és bár ritkán használom az elektromos roller kölcsönzési szolgáltatást, mégis abban a pillanatban az tűnt a leghatékonyabbnak, hogy pontosan érkezzek a megadott időpontra. Elmentem vele a kívánt helyre, leparkoltam a megjelölt...
Megbeszélés záró retró, mint a meeting kultúra váltás eszköze

Megbeszélés záró retró, mint a meeting kultúra váltás eszköze

KÉRDÉSEK, AMIKRE A CIKK VÁLASZOL Mi az, amitől a megbeszélést záró retró (visszatekintés) a szervezeti kultúra váltásnak fontos eszköze és nem csak pusztán egy új facilitációs eszköz? Hogyan tud létrejönni a kultúra váltás során az oda-vissza hatás a facilitátor és az...
Agilis szervezet – ahol ismét értékké válik az ember

Agilis szervezet – ahol ismét értékké válik az ember

A hierarchikus szervezetekben az ember gyakran csak a munkavégzés lelketlen eszköze. Az agilis szervezetek számára viszont fontos az ember, és hogy a munkáját fenntartható módon tudja végezni. Bár óriási lépést jelentett a szervezetek fejlődésében a munkafolyamatok...
Case study of the agile transformation of a team at Blackberry

Case study of the agile transformation of a team at Blackberry

Situation The Platform Evolution team in QNX / Blackberry had a special purpose in making the Blackberry 10 OS. It was responsible for integrating all, 500+, system and application components into one working operating system and making sure that the OS booted safe...